Vous avez dit Social shopping ?
Le social shopping ou shopping communautaire, c’est le fait d’acheter en ligne sous l’influence des avis, recommandations, tutoriels, ou autres critiques- positives ou négatives- exprimées sur les réseaux sociaux et Internet. Pour 77% des consommateurs, et 95% des Changeurs, le contact humain demeure en effet très important, souligne l’Observatoire E.Leclerc des Nouvelles consommations. Pour rappel, les Changeurs sont cette famille de consommateurs adeptes des pratiques collaboratives, du Do It Yourself (DIY) et de l’autosuffisance.
A noter aussi que plus on prend de l’âge, plus on est sensible à la relation humaine avant de consommer. Sur le web ou les réseaux sociaux, les consommateurs n’hésitent plus à donner leur avis ou à solliciter directement celui des autres. Un shopping communautaire qui se fonde donc sur le traditionnel impact du bouche-à-oreille maximisé par la viralisation d’Internet et des réseaux sociaux. Désormais ce ne sont plus seulement une poignée de personnes proches de l’acheteur qui peuvent l’influencer, mais bien potentiellement des milliers voire des millions via la multiplicité des avis consultables en ligne.
Un phénomène à l’œuvre dans tous les secteurs d’activités : high-tech, gastronomie, voyages, hôtellerie, services, etc. D’où l’importance pour les marques d’être présentes sur ces plateformes qui font et défont l’opinion… Et d’y dénicher les bons « influenceurs » : une personne qui par son statut, sa position ou son exposition médiatique peut orienter les comportements de consommation. Une influence potentielle qui justifie que les marques cherchent à toucher, influencer, voire de plus en plus collaborer avec elles ou eux.
Le Social Shopping, est-ce que ça marche ?
Il semble bien que oui ! En tout cas si l’on en croit la récente tribune publiée par le Consultant senior en business développement Bernard Jomard, dans le magazine Forbes France. Le marketing d’influence ou publicité indirecte générerait ainsi aux Etats-Unis, selon certains experts, près d’un milliard de dollars de chiffre d’affaires par an. Un euro investi dans l’influence marketing rapportant jusqu’à 960 € de ROI. Et Bernard Jomard d’analyser :« Sur la toile, une image de marque, une personnalité peut se faire et se défaire en quelques secondes. Les consommateurs étant pour la plupart hyper connectés en tout lieu et à tout moment, un jeune internaute sur trois choisira une marque évoquée par une recommandation. »
A ce jeu-là, ce sont surtout les réseaux sociaux visuels – et en priorité Instagram – qui tirent leur épingle du jeu, du fait de leur meilleur taux d’engagement, c’est à dire des interactions suscitées entre les membres de la communauté. Ces réseaux bénéficient particulièrement aux entreprises qui évoluent dans les secteurs du tourisme, de la gastronomie, des cosmétiques ou de l’habillement
Les « Social Shoppers » ou les pros du shopping en ligne
Ces dernières années ont également vu apparaître, les « Social Shoppers » sur des plateformes dédiées à l’instar de la plateforme de partage de bons plans Dealabs. « Social Shopper » ? Des chasseurs de bons plans semi ou quasi professionnels qui traquent les meilleurs produits au meilleur prix, pour acquérir une certaine forme de reconnaissance auprès de leur communauté.
Ce besoin de reconnaissance anime également les consommateurs que l’Observatoire appelle les « Créactifs ». Ces consommateurs aiment se sentir uniques et chouchoutés par les marques, tout en bénéficiant du contact humain lors d’un achat. Bien dans l’air du temps, l’instantanéité des réactions et la course aux « likes » sur ces plateformes se sont donc répandus au shopping en ligne.
Toutefois, les Social Shoppers sont différents des influenceurs avec lesquels les marques font des partenariats sur Instagram ou YouTube. Les publications des Social Shoppers, postées par exemple sur Dealabs, ne sont pas sponsorisées par les marques. Le Social Shopper poste donc ici dans l’intérêt de la communauté, et non dans le cadre d’un partenariat rémunéré avec une marque. Un influenceur non influencé, en quelque sorte.
* Source : https://www.offremedia.com/infographie-le-social-shopping-en-france-mesure-par-trusted-shops
