Quand on pose directement la question aux Français, « Et, si vous deviez changer de forfait ou d’opérateur mobile demain, quels seraient les critères de choix les plus importants pour vous ? », la réponse fuse : « Le prix ! » Ils sont ainsi 74 % à évoquer le tarif comme source de passage à l’action, loin, très loin devant la couverture réseau, seulement 35 %.
Pour autant, ils sont beaucoup moins nombreux à déclarer souhaiter changer d’opérateur ou de forfait rapidement, dans les deux ans à venir, – respectivement 13 % et 12% dans le panel interrogé par Ipsos pour l’Observatoire E. Leclerc des Nouvelles Consommations.*
Un désir de passage à l’acte que l’on retrouve un peu plus marquée chez les jeunes générations, qu’il s’agisse de changer de combiné mobile ou de forfait.
Ils sont ainsi 26% des 18 à 24 ans à déclarer vouloir changer de forfait dans les deux ans à venir, et 37 % à vouloir changer de téléphone mobile, 33 % chez les 25 à 34 ans.
des Français souhaitant changer de forfait le ferait pour payer moins cher
Un budget plus important
Des chiffres nettement plus élevés que chez leurs ainés, certainement parce que les jeunes générations sont celles aussi qui consacrent le budget le plus important à leurs communications, les 25 à 34 ans dépensent en effet en moyenne 31 € par mois pour leur forfait mobile vs 22 euros pour l’ensemble des Français !
Un montant n’ayant pas le même poids dans un budget mensuel, selon que l’on soit étudiant, jeune actif aux revenus modestes, ou encore adulte plus installé dans la vie, avec des niveaux de revenus plus conséquents.
Les plus jeunes jugent ainsi que leur forfait mobile est aujourd’hui trop élevé, à 60 % parmi les 25 à 34 ans, contre seulement la moitié pour l’ensemble des Français.
52% des 18 à 24 ans estimant par surcroit que les dépenses mobiles ont un impact direct sur leur pouvoir d’achat, 58% pour les 25 à 34 ans, contre 36 % pour l’ensemble de la population.
Reconditionné
Pour réduire leurs frais, notamment lié à l’achat, jeunes et plus anciens ont aujourd’hui la possibilité se tourner vers le marché du ‘reconditionné’.
Des offres de téléphones reconditionnés que l’on retrouve aussi dans la grande distribution, chez les principaux opérateurs, ou encore directement chez les fabricants de téléphones mobiles.
En pratique : Changer d’opérateur tout en conservant son numéro
Vous souhaitez changer d’opérateur mobile et conserver votre numéro de téléphone portable ? C’est tout à fait possible, comme le rappelle Service-public.fr, grâce à la portabilité du numéro. C’est simple et gratuit. A noter : si vous souhaitez conserver le même téléphone mobile, vous devez au préalable demander son déverrouillage, et récupérer son numéro d’identifiant RIO. Changer de forfait et d’opérateur, une démarche, plutôt jugée comme facile, par les consommateurs interrogés par Ipsos, respectivement à 84 et 85 %.
* « Observatoire des Nouvelles Consommations : Les Français et la téléphonie mobile », Étude réalisée par Ipsos pour E. Leclerc, sur un échantillon national représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus de 1000 personnes, menée du 26 au 31 mai 2023.
