En 2016, ce ne sont pas moins de 20 millions de smartphones (au moins) qui ont été vendus en France (source GFK). Une révolution très rapide puisqu’à titre de comparaison, il y a huit ans, seul 1 million de nos nouveaux compagnons de poche avaient été achetés (source IDC via ZDNet).
Prendre son temps avant d’acheter
Ce nombre colossal (sans compter les téléphones portables « non-intelligents », qui représentent environ 15% des ventes totales) ne nous empêche pourtant pas de prendre le temps de la réflexion avant de passer à l’achat : nous sommes quasiment un sur deux à choisir avant tout un téléphone après avoir passé beaucoup de temps à comparer les différents modèles, en ligne ou en magasin, afin d’être sûr de faire le meilleur choix.
Le grand nombre de modèles disponibles joue certainement dans ce besoin de comparer… mais c’est aussi que nous souhaitons passer en revue un grand nombre de critères avant de nous lancer. De plus, nous ne sommes pas aussi fidèles à une marque que cela : près de 70% des Français ne choisiront pas avant tout une marque qu’ils ont déjà achetée par le passé, même si la marque en soi est un critère jugé particulièrement important. Et, plus surprenant, 87% ne prioriseront pas un modèle proposé par leur opérateur téléphonique. Enfin, nous guettons particulièrement les bonnes affaires : 30% des Français feront entrer d’éventuelles promotions dans leur réflexion.
Prix ou performance, faut-il vraiment choisir ?
Quant aux critères de choix en eux-mêmes, il faut avant tout observer que le rapport qualité-prix reste celui jugé le plus important par une majorité de Français (48%). Le prix, sans préjuger de la qualité, est même un critère tout particulièrement discriminant (42%), comme il est de tradition pour la plupart de nos dépenses liées aux biens technologiques, TV haute-définition ou appareil photo numérique par exemple.
Les caractéristiques technologiques et la performance générale de l’appareil viennent toutefois balayer l’idée que seul le prix compterait. 27% des Français choisissent d’abord le produit le plus performant techniquement, ses caractéristiques comptant bien plus que des aspects plus serviciels, liés à la durée de garantie ou au service après-vente.
Avoir le dernier smartphone à la mode
Nous recherchons aussi dans les smartphones que nous souhaitons acheter une grande simplicité d’utilisation. Ce critère est finalement estimé important presqu’à un même niveau que la marque. 30% des plus de 45 ans en moyenne choisissent même, au final, le produit le plus simple.
Le smartphone est un objet éminemment social : si peu de personnes entreront dans notre salon voir si notre électro-ménager est de qualité, beaucoup verront notre smartphone et cela est bien sûr ancré en nous, plus ou moins consciemment. Le design des smartphones est donc, en toute logique, un critère non-négligeable (cité parmi les plus importants par 15% des Français), et 14% d’entre nous choisiront même en priorité « la dernière nouveauté » ou le smartphone dont tout le monde parle — une part qui passe à près de 30% (!) chez la classe des Prétendants, rassemblant les plus attachés aux normes et aux modèles de réussite sociale. Et sans parler de la dernière nouveauté, nous ne sommes que 18% à choisir de la seconde main pour remplacer notre smartphone…
L’empreinte environnementale, à la trappe ?
Si une consommation plus éthique voire plus sobre se fait jour sur certains biens, ce n’est pas le cas du smartphone (ou de manière résiduelle, y compris chez les consommateurs les plus militants) : en cumulé, seuls 7% des Français citent en effet comme critère de choix l’engagement social, environnemental ou éthique de la marque du smartphone ou même l’impact environnemental du produit.
