C’est peut-être parce qu’on les juge fragiles, mais 19% des Français citent le service après-vente comme l’un des critères les plus importants au moment de choisir son prochain smartphone. Une part qui monte même jusqu’à 35% pour les inactifs. Le coût élevé que représente un smartphone pour un budget explique probablement que nous estimions devoir anticiper et parer à toute éventualité en incluant frais d’entretien ou réparation dans notre achat initial…
Plus jamais en panne !
Mais ce constat vaut en réalité quel que soit l’appareil technologique dont on parle : ce sont au total 83% des Français qui jugent important le service après-vente, la moitié de ce total le jugeant même très important. Seul 1% le considère comme « pas important du tout ». Une prévoyance qui vient aussi avec l’âge : à partir de 45 ans, les Français sont plus nombreux à le considérer « très important » qu’« important ». Le genre joue aussi : les femmes de 45 à 59 ans sont même 95% à accorder de l’importance à l’existence d’un SAV (contre 80% des hommes du même âge seulement).
D’autres catégories de la population sont même quasiment unanimes quant à l’importance d’un SAV, notamment pour des raisons budgétaires : c’est le cas de 91% des foyers au revenu inférieur à 1 000 € par mois et de 93% des inactifs.
Addiction à la technologie ou simple prévoyance ?
Dans une société toujours plus pénétrée par la technologie et les objets numériques, serait-ce que nous souhaitions nous assurer de ne jamais tomber en panne ? Certains ont par exemple bien du mal à s’imaginer plus d’un jour ou deux sans box Internet, sans téléphone ou sans TV… Toujours est-il que l’ampleur de l’attachement des Français aux SAV pour ce qui est des objets technologiques montre aussi une certaine maturité : s’éviter dès l’achat des ennuis futurs relève d’un mode de consommation réfléchi assez révélateur d’un certain état d’esprit de l’époque.
Rapidité des changements technologiques oblige, c’est aussi la complexité d’utilisation de certains appareils (en tout cas par rapport à la propre culture numérique de chacun !) qui pousse également nombre de Français à se rassurer : avec le SAV, ils ont la certitude qu’ils pourront avoir recours à une assistance pour la mise en marche de leur appareil ou pour les accompagner en cas d’incompréhension ou de dysfonctionnement, même mineur.
